Geri Ödeme ve İade Politikası

Şeffaf, Adil ve Güvenilir Hizmet Anlayışımız

Müşteri memnuniyeti hizmet anlayışımızın merkezinde yer alır. Satın alma sürecinizin güvenli, şeffaf ve sorunsuz olması için geri ödeme ve iade politikamızı açık şekilde paylaşıyoruz.

Hizmetlerimizi satın almadan önce bu politikayı dikkatlice incelemenizi öneririz. Premium yayın deneyimine geçmek ve IPTV Satın Al seçeneğini değerlendirmek isteyen kullanıcılarımızın tüm süreçleri net şekilde bilmesini önemsiyoruz.

1. İade Uygunluğu

Belirli durumlarda geri ödeme talebi değerlendirilebilir. İade talepleri aşağıdaki koşullar kapsamında incelenir:

• Hesabın teslim edilmemesi
• Aktivasyon sorununun çözülememesi
• Teknik erişim problemlerinin destek ekibi tarafından giderilememesi
• Satın alınan hizmetin çalışmaması

Her talep ayrı olarak teknik incelemeye alınır.

2. İade Talebi Süresi

Geri ödeme talebinizi satın alma tarihinden itibaren belirlenen süre içinde iletmeniz gerekir.

Önerilen başvuru süresi:

• İlk 7 gün içinde destek ekibine başvuru

Geç yapılan talepler değerlendirme dışında kalabilir.

3. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme sağlanmayabilir:

• Kullanıcı kaynaklı kurulum hataları
• Zayıf veya yetersiz internet bağlantısı
• Destek almadan yanlış yapılandırma
• Hesap paylaşımı veya kötüye kullanım
• Hizmetin aktif olarak kullanılmış olması
• Kullanıcının cihaz uyumsuzluğu

Satın alma öncesinde cihaz uyumluluğunu kontrol etmenizi öneririz.

4. Teknik Sorunlarda Destek Süreci

Yaşanan sorunlarda önceliğimiz problemi çözmektir.

Destek ekibimiz şu konularda yardımcı olur:

• Kurulum desteği
• Uygulama ayarları
• Bağlantı kontrolleri
• Sunucu erişim sorunları
• Yayın performansı optimizasyonu

Çoğu teknik sorun kısa sürede çözülebilmektedir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade onaylandığında geri ödeme kullanılan ödeme yöntemine göre işlenir.

İşlem süresi genellikle:

• 3–14 iş günü

Bu süre ödeme sağlayıcısına veya bankanıza göre değişebilir.

6. İptal Politikası

Aboneliğinizi yenileme tarihinden önce iptal edebilirsiniz.

İptal durumunda:

• Gelecek dönem ücretlendirmesi durdurulur
• Aktif abonelik süresi sonuna kadar erişim devam eder

Kısmi kullanım sonrası orantılı iade her durumda uygulanmayabilir.

7. Promosyon ve Kampanya Paketleri

İndirimli veya promosyonlu paketlerde farklı iade kuralları geçerli olabilir.

Örneğin:

• Özel kampanyalar
• Bonus süreli üyelikler
• Sınırlı süreli teklifler

Bu paketlerde iade koşulları satın alma sırasında belirtilir.

8. Kötüye Kullanım ve Dolandırıcılık

Hizmetin kötüye kullanımı durumunda iade hakkı geçersiz olabilir.

Bunlara örnek:

• Çoklu yetkisiz giriş
• Hesap paylaşımı
• Şüpheli ödeme işlemleri
• Dolandırıcılık girişimleri

Güvenlik kontrolleri kullanıcılarımızı korumak için uygulanmaktadır.